En 2023, la AEPD recibió una reclamación dirigida contra IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. (en adelante, reclamada) en la que el motivo principal se centraba en la inclusión por parte de la reclamada de los datos personales de la reclamante en sistemas comunes de información crediticia (en adelante, fichero de morosos), a lo que se añade la ausencia de requerimiento de pago y la falta de información acerca de la posibilidad de la inclusión en dichos registros.
La reclamada, por su parte, respondió que a la reclamante se le había realizado un requerimiento de pago, sin embargo, debido a un error informático se entendió que el requerimiento de pago seguía vigente y, por tanto, se incluyó a la reclamante en el fichero de morosos.
Los hechos que quedaron probados fueron: la existencia de un contrato, la solicitud de alta por parte de la reclamada para incluir a la reclamante en el fichero de morosos, varios correos entre las partes, requerimiento de pago y, por último, un certificado de imposibilidad de entrega emitido por Correos.
La AEPD considera que existe un incumplimiento del artículo 6.1 RGPD al no quedar acreditada ninguna de las bases de legitimación que dicho precepto expone y la falta de conexión con el tratamiento realizado.
Por otra parte, también aprecia la existencia de incumplimiento del artículo 20.1.c) LOPDGDD relativo a la obligación de informar en el requerimiento de pago sobre la posibilidad de inclusión en esos registros de morosos, al estimar que la parte reclamada debió tener en cuenta todas las circunstancias relativas a los plazos de entrega, plazos de pago y por la inclusión en el fichero de morosos antes de la devolución a origen del requerimiento por parte de Correos ante la imposibilidad de entrega.
Finalmente, la AEPD resolvió imponiendo una sanción a la parte reclamada de 200.000€ y requiriéndole para la toma de medidas adecuadas mediante procedimientos, mecanismos o instrumentos internos con el fin de legitimar el tratamiento. Para ello, cuenta con el plazo de 1 mes a contar desde la notificación de dicha resolución.